Términos del servicio
Preámbulo
Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan las compras realizadas a través de https://outseam.shop (el “Sitio Web”).
Outseam opera la tienda online disponible en https://outseam.shop.
Dirección comercial: Rua Aval de Baixo 238, 2.1, 4200-103 Porto, Portugal.
Al realizar un pedido, el cliente (el “Cliente”) acepta quedar vinculado por estos Términos.
Artículo 1 — Ámbito de aplicación
Estos Términos se aplican a todas las compras realizadas a través del Sitio Web.
Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre Outseam y el Cliente y sustituyen a cualquier representación, comunicación o acuerdo previo.
Outseam puede modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente en el momento de realizar el pedido será la aplicable a ese pedido.
Artículo 2 — Registro y cuenta
El registro no suele ser obligatorio para navegar por el Sitio Web. Puede ser requerido para ciertas funciones o promociones.
Outseam puede aprobar, rechazar, suspender o cancelar cualquier cuenta a su discreción.
El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada a través de la cuenta del Cliente se considerará realizada por el titular de la cuenta.
Artículo 3 — Productos
Las descripciones e imágenes de los productos se facilitan con fines informativos y se presentan con la mayor exactitud posible.
Pueden producirse variaciones menores en color, textura, embalaje o apariencia que no constituyen un defecto.
Los productos se ofrecen hasta agotar existencias.
Artículo 4 — Precios
Todos los precios se muestran en EUR (€) e incluyen los impuestos aplicables.
Los gastos de envío no están incluidos salvo que se indique expresamente y se calculan en el momento del pago.
Outseam puede cambiar los precios en cualquier momento. El precio cobrado será el que figure en el momento de realizar el pedido.
Artículo 5 — Proceso de pedido
Los pedidos solo pueden realizarse a través del Sitio Web.
El Cliente confirma que tiene capacidad legal para realizar un pedido y que tiene al menos 18 años o está legalmente autorizado para comprar.
El Cliente confirma que el método de pago utilizado le pertenece y dispone de fondos/autorización suficientes.
Los datos registrados por Outseam (incluidas confirmaciones de pedido, correos electrónicos, confirmaciones de pago, actualizaciones del transportista y registros de sistema) constituyen prueba de las transacciones.
Un pedido queda vinculante una vez que se confirma el pago y se envía un correo electrónico de confirmación del pedido.
Una vez confirmado, el pedido no puede modificarse ni cancelarse antes del envío, salvo que la ley aplicable exija lo contrario.
Artículo 6 — Condiciones de pago
El pago se realiza mediante los métodos disponibles en el momento del pago a través de sistemas de pago seguros.
Los pedidos se procesan solo después de la autorización del pago y están sujetos a la disponibilidad del producto.
Outseam puede rechazar, cancelar o limitar cualquier pedido en caso de problemas de pago, disputas no resueltas, sospecha de fraude o abuso.
Artículo 7 — Seguridad de pago
El Sitio Web utiliza cifrado SSL (Secure Socket Layer).
Outseam no almacena datos de pago sensibles. Los detalles de pago son procesados por proveedores de servicios de pago autorizados.
Artículo 8 — Disponibilidad de productos
Si un producto deja de estar disponible tras la compra, se informará al Cliente sin demora indebida.
Outseam puede ofrecer un reemplazo. Si no es posible, se efectuará un reembolso mediante el método de pago original.
Artículo 9 — Condiciones de entrega
Los pedidos se envían principalmente desde Portugal.
Plazos indicativos de entrega (no garantizados):
- Entrega estándar: 1–3 semanas
- Entrega exprés: 3–7 días
- Entrega postal: 1–3 días
La entrega se realiza a la dirección facilitada en el momento del pago. El Cliente es responsable de proporcionar información de envío completa y exacta.
Si la entrega falla por causas imputables al Cliente (incluyendo dirección incorrecta, rechazo, no recogida o aranceles no pagados), Outseam podrá deducir los costes incurridos de cualquier reembolso. El reenvío, si se solicita, corre por cuenta del Cliente.
El riesgo de pérdida o daño pasa al Cliente en la entrega.
Siempre que sea razonablemente posible, el Cliente deberá notificar entregas dañadas o incompletas con rapidez y preferiblemente en un plazo de 48 horas, con fotos. Esto no afecta a derechos legales obligatorios.
Aranceles aduaneros
Outseam no se hace responsable de aranceles, impuestos o cargos de importación. Estos corren a cargo del Cliente.
Artículo 10 — Derecho de desistimiento, devoluciones y reembolsos
Cuando proceda (incluido para consumidores elegibles en la Unión Europea), el Cliente puede tener derecho legal a desistir en un plazo de 14 días desde la recepción de los bienes, sujeto a excepciones legales (incluidos ciertos artículos personalizados o sensibles por higiene donde lo permita la ley).
Todas las condiciones, instrucciones, plazos, asignación de costes para el envío de devolución, estándares de inspección y reglas de procesamiento de reembolsos se rigen por la Política de Reembolso disponible aquí:
En caso de conflicto entre estos Términos y la Política de Reembolso, la Política de Reembolso prevalecerá en lo relativo a devoluciones, reembolsos y procedimientos de desistimiento, sin perjuicio de la ley imperativa aplicable.
Las notificaciones de desistimiento y las solicitudes de devolución/reembolso deben enviarse a: mail@outseam.shop.
Artículo 11 — Garantía y responsabilidad
Los productos deben ajustarse a la legislación de protección del consumidor aplicable.
En caso de defectos, el Cliente puede solicitar los remedios previstos por la ley aplicable (que pueden incluir reparación, sustitución, reducción de precio o reembolso, según las circunstancias).
La garantía no cubre daños causados por mal uso, cuidado inadecuado, desgaste normal, lavado contrario a las instrucciones, alteraciones o causas externas.
Outseam no será responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes en la medida en que la ley lo permita.
En la medida permitida por la ley, la responsabilidad se limita al valor de los productos pedidos.
Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad cuando tal exclusión o limitación esté prohibida por la ley aplicable.
Artículo 12 — Propiedad intelectual
Todo el contenido del Sitio Web (textos, imágenes, logotipos, diseños, gráficos, vídeos) está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables y sigue siendo propiedad de Outseam o sus socios.
Queda prohibida la reproducción, distribución o uso sin consentimiento escrito previo.
Artículo 13 — Datos personales y privacidad
Outseam trata datos personales conforme a las leyes de protección de datos aplicables, incluido el RGPD.
Los datos pueden procesarse para cumplimiento de pedidos, pagos, atención al cliente, contabilidad, prevención de fraudes y marketing cuando exista consentimiento.
Los clientes tienen derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición.
Las solicitudes pueden enviarse a: mail@outseam.shop.
Artículo 14 — Fuerza mayor
Outseam no será responsable de retrasos o incumplimientos debidos a eventos fuera de su control razonable, incluidos desastres naturales, huelgas, interrupciones de transportistas, problemas en la cadena de suministro, retrasos aduaneros o acciones gubernamentales.
Artículo 15 — Disputas, contracargos y prevención de fraudes
Outseam puede rechazar, cancelar o limitar pedidos y/o suspender cuentas en caso de sospecha de fraude, abuso de derechos, devoluciones excesivas, uso indebido de contracargos o conducta de mala fe.
Antes de iniciar una disputa de pago/contracargo, el Cliente debe contactar a Outseam en mail@outseam.shop y proporcionar los detalles del pedido para que Outseam pueda revisar y, cuando proceda, resolver el asunto.
Si se inicia un contracargo mientras un proceso de devolución/reembolso está en curso, Outseam puede suspender el procesamiento fuera de las obligaciones legales hasta que se resuelva la disputa, en la medida permitida por la ley.
En caso de contracargo injustificado, Outseam se reserva el derecho de reclamar la recuperación de las cantidades adeudadas, incluidos costes administrativos y de procesamiento razonables, en la medida permitida por la ley.
Artículo 16 — Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las restantes disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.
Artículo 17 — Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por la ley portuguesa, sin perjuicio de las leyes de protección del consumidor del país de residencia del Cliente que sean de aplicación.
Los consumidores pueden presentar reclamaciones ante los tribunales de su país de residencia.
Las disputas también pueden someterse a órganos de resolución alternativa de conflictos (RAL) reconocidos en Portugal.