Política de reembolso

Versión UE/Reino Unido

Derecho de desistimiento

Si compras desde la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días sin necesidad de justificar la decisión.

El plazo de desistimiento expira 14 días después del día en que tú o un tercero indicado por ti adquiere la posesión física de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento debes informarnos de tu decisión mediante una declaración clara por escrito enviada a: mail@outseam.shop. Puedes usar el formulario de desistimiento modelo que figura más abajo, aunque no es obligatorio.

Tras notificarnos, debes devolver los bienes en un plazo de 14 días.

Gastos de devolución

Eres responsable del coste directo de devolver los bienes, salvo que el artículo sea defectuoso o incorrecto.

El consumidor asume el riesgo de pérdida o daño durante el envío de devolución.

Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento. No nos hacemos responsables de artículos perdidos o dañados durante el tránsito de devolución.

Reembolsos

Si te desvinculas de la totalidad del pedido, reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluido el coste de envío estándar.

Si devuelves solo una parte del pedido, los gastos de envío no se reembolsan.

Los costes adicionales de envío resultantes de tu elección de un método distinto al envío estándar más económico ofrecido por nosotros no son reembolsables.

Nos reservamos el derecho de reducir el reembolso para reflejar cualquier disminución del valor de los bienes causada por manipulación más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Los reembolsos se efectúan mediante el método de pago original.

Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que nos hayas mostrado prueba de envío, lo que ocurra primero.

El reembolso se realizará en un plazo de 14 días desde la recepción de tu aviso de desistimiento.

Estado de los bienes devueltos

Los artículos devueltos deben enviarse en su estado y embalaje original.

Los artículos que muestren signos de uso, lavado, daño o alteración más allá de lo necesario para su inspección pueden estar sujetos a una reducción del reembolso.

Artículos considerados sensibles por higiene

Ciertos artículos pueden considerarse sensibles por motivos de higiene. Estos solo podrán devolverse si están sin usar y si el embalaje o sello protector original no ha sido abierto o retirado de forma irreversible tras la entrega.

Si se introduce un sello protector o embalaje higiénico y se ha abierto de forma que comprometa la higiene, el derecho de desistimiento puede no aplicarse conforme a la ley de consumo aplicable.

Bienes defectuosos o incorrectos

Los bienes defectuosos o incorrectos se gestionan conforme a la legislación de protección del consumidor aplicable. Contáctanos en mail@outseam.shop y te asistiremos.

Reembolsos retrasados o no recibidos

Si no has recibido tu reembolso dentro del plazo indicado, comprueba tu banco o contacta con tu proveedor de pagos antes de ponerte en contacto con nosotros.