Devoluciones
Devoluciones y cambios
Queremos que cada compra de Outseam te resulte serena, pensada y adecuada para ti. Si por alguna razón el artículo no es lo que esperabas, puedes solicitar una devolución o cambio dentro de 14 días desde la entrega.
Lamentablemente, una vez transcurridos 14 días desde que se entregó tu pedido, no podemos ofrecer devolución ni cambio.
Cómo solicitar una devolución o cambio
Para iniciar una devolución o cambio, por favor contáctanos en
mail@outseam.shop e incluye la siguiente información:
tu número de pedido;
el SKU del producto que deseas devolver o cambiar;
evidencia en foto o vídeo que muestre el problema o defecto (si procede).
Revisaremos tu solicitud y te comunicaremos los siguientes pasos.
Estado de los artículos devueltos
Los artículos devueltos deben estar:
sin usar ni haber sido puestos;
sin lavar;
sin daños;
en su embalaje original;
con todas las etiquetas originales colocadas.
Si no se cumplen estas condiciones, no se emitirá el reembolso y el cliente será responsable de los costes relacionados.
Cómo devolver tu artículo
Por favor, devuelve los artículos usando un servicio de envío con seguimiento.
No podemos garantizar la recepción segura de los artículos devueltos enviados sin seguimiento. Gracias por tu comprensión.
Costes de envío de devolución
Artículo o talla incorrectos
Si pediste el artículo o la talla equivocada y deseas cambiarlo, el coste del envío de ida y vuelta (a nuestro almacén y de vuelta a ti) corre a cargo del cliente.
Si eliges un reembolso en su lugar, reembolsaremos el solo el coste del artículo. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Artículos no deseados
Si el artículo no presenta defectos y simplemente ya no deseas quedártelo, el coste del envío de devolución corre a cargo del cliente.
Por favor, contáctanos dentro de 14 días desde la recepción de tu pedido para gestionar la devolución.
Gracias por tomarte el tiempo de revisar nuestra política de devoluciones — unas normas claras y justas nos ayudan a ofrecer una experiencia ágil y respetuosa para todos nuestros clientes
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos por correo electrónico si tu solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada.
Si se aprueba, tu reembolso se procesará al método de pago original en un plazo de hasta 7 días laborables.
Ten en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables.
Reembolsos retrasados o no recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso, te pedimos amablemente que:
Revisa tu cuenta bancaria de nuevo.
Contacta con la compañía de tu tarjeta de crédito — puede tardar un tiempo hasta que el reembolso se refleje oficialmente.
Contacta con tu banco — los tiempos de procesamiento pueden variar y tardar varios días laborables.
Si has completado todos los pasos anteriores y aún no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros en mail@outseam.shop, y con gusto te ayudaremos.
Paquetes perdidos o robados
Si la información de seguimiento indica que tu pedido ha sido marcado como entregado pero no lo has recibido, por favor contacta directamente con tu servicio postal local.
Siempre estaremos encantados de facilitar cualquier información adicional de envío que pueda ayudar con tu consulta — simplemente contáctanos en mail@outseam.shop.
Variaciones de color
Ten en cuenta que los colores pueden variar ligeramente según la configuración de tu pantalla y el dispositivo.
Por este motivo, no podemos aceptar devoluciones ni cambios por diferencias de color, a menos que el artículo esté defectuoso.
Si crees que tu artículo tiene un defecto de fabricación, contáctanos y con gusto revisaremos tu caso.